Cadalys Service Management™

Salesforce上で実現するITIL® 準拠の ITSM アプリケーション

サービスの継続改善によって満足度の高いサービスデスクへ

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ITIL準拠を念頭に置いたサービスとサポートの実現を支援

受動的なヘルプデスクから、能動的なヘルプデスクへと業務を変革し、ユーザーのサービス満足度に貢献するサービス

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ITIL準拠のITSMにより、ITヘルプデスクや、カスタマーサポートの継続的なサービス改善を行うためのベストプラクティスを実現できます。

継続的なサービス改善により、従業員や顧客のサービス利用における満足度を向上させます。

Cadalys Service ManagementはSalesforce上に構築されており、CRMと連携することで各種業務との関連性を強化します。

Cadalys Service Managementの主な機能

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サービスカタログ

目的:サービスを構成する各種サービスの一覧とその内容等を提示することで、提供側とユーザ側の期待値のズレを防ぐ

機能:サービスを構成するサービスの一覧、内容や適用範囲、利用条件なども記載

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インシデント管理

目的:サービス提供に影響を与える可能性ある重要な問い合わせを把握し、サービスの中断を最小限に抑え、サービスカタログに記載のサービス提供を担保する

機能:インシデントの把握、重要度、緊急度、対応状況の可視化

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問題管理

目的:インシデントに結びつく根本原因を分析・改善することで同じインシデントの再発、将来の同様の問い合わせを防止する

機能:同様のインシデントの関連付け。過去の問題の蓄積

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変更管理

目的:サービスや製品の変更に伴うリスクを把握し、事前に対応することで変更の効果を最大化する

機能:変更の関係者への周知。変更履歴の記録

サービス構成管理

目的:提供サービスを構成するすべての要素(ハードウェア、ソフトウェア、ドキュメントなど)を把握することで、変更による影響範囲を特定する

機能:サービスを構成する製品、システム、設備、人、その他の要素を管理し問題管理や変更管理と関連付け

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レポート/ダッシュボード

目的:より良いサービス提供のために、サービス改善に必要な指標をグラフィカルに可視化することで、問題点の特定を促進する

機能:対応時間や対応件数、その推移、要望のダッシュボード

Salesforce一体型

Salesforce上でITIL準拠の環境を実現するベストプラクティスを体現することで、Salesforceと同じUI/UXのため、早期定着化を実現するとともに、Salesforceとの連携コストを削減し、各種業務との関連性を強化

Cadalys Service Managementユーザーの声

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Cadalys Service Managementのお問い合わせ

Cadalys Service Managementの詳細については日本総代理店の株式会社サンブリッジまでお問い合わせください。

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