Cadalys Concierge™は、パワフルで洗練された次世代のヘルプセンターソリューションです。使う人に合わせてパーソナライズされた検索機能により、従業員や顧客、パートナーに対して適切な情報をすばやく提供するほか、使いやすくて透明性の高いチケットシステムを提供します。
強力な検索機能
ナレッジ記事の閲覧数、「いいね」の数、最終更新日を考慮して結果を表示。ユーザーに応じて検索結果をパーソナライズします。また、コンテンツのプレビュー機能を使用して、検索結果から直接、記事をプレビューできます。
最新のコンテンツの提供
各ユーザーに最適化し、パーソナライズされたコンテンツを提供。記事に対するフィードバックをSLAにもとづいて管理することで、タイムリーな更新を保証します。記事のレビューサイクルはConciergeが管理し、レビューを要するコンテンツに自動でフラグが立てられます。
推奨アクションのアドバイス
記事のタイプやカテゴリ、特定の記事を指定し、おすすめのアクションを定義しておくことで、ユーザーのすばやい問題解決を支援。ケースの登録、電話での問い合わせ、Webページの参照のほか、アプリケーションの起動やエージェントとのライブチャットといったアクションを提案できます。
ユーザーフレンドリーな操作性
シェアードサービスのチケット発行（IT、人事、総務、交通費清算など）がこれ1つで完結。直感的なフォームは使いやすく、ストレスなく使用できます。さらに、Chatter®フィードとの連携により、ユーザーとチケット所有者がすばやく簡単に共同作業を行えます。
お問い合わせ AppExchangeで入手